地下鉄の駅がスーパーに！
英国発の大手スーパーで世界3位のTescoは、韓国でQRコード※を活用した世界初のバーチャルストア「Homeplus」を展開しました。
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
TescoのQRコード実験は、韓国の都市生活における買い物体験を大きく変革し、売上と顧客満足度を飛躍的に向上させています。
韓国でNo.2のスーパーTescoが市場リーダーに勝つための起死回生のプログラムが地下鉄駅のバーチャル店舗です。狙いは都市部の忙しい生活者に向けた購買スタイルの提案で、地下鉄駅に仮想店舗「Homeplus」を設置。壁面に商品画像とQRコードを並べ、通勤客がスマートフォンでスキャンすると、その場でオンライン注文が可能で、商品は自宅に配送される仕組みです。移動中に買い物が完了する新しい購買体験を提供しました。
その結果、売上は130%に増加。初年度だけでQRコードスキャン数が300万回以上。1日の購入数は76%増加しました。利便性と効率性を両立させたこの取り組みは、都市部の時間に制約のある顧客層に強く支持されたのです。韓国の都市部は競争が激しく、消費者は「時間の節約」を重視していました。Tescoは実店舗を増やす代わりに、デジタルとリアルを融合させる戦略を選択し、QRコードを活用することで、低コストで市場シェアの拡大を実現しました。QRコードが単なる情報伝達ツールではなく、購買行動を直接促す「販売チャネル」として機能したのです。デジタル技術が顧客体験を根本から変える可能性を示した成功例で、「店舗＝物理的空間」という常識を覆すバーチャルモデルとなりました。
Tescoは本国の英国でも2025年4月に、従来のバーコードをGS1対応のQRコードに置き換えるパイロットプログラムを開始しました。自社ブランドの肉類、青果を対象にGS1 UKと10社のサプライヤーが共同で参加しています。GS1 QRコードは従来のバーコードより多くの情報を格納可能で、賞味期限やバッチ番号、商品ごとのユニークなデジタルIDが含まれています。リアルタイムで正確なデータにアクセス可能で、製造から店頭までのサプライチェーン全体の情報を即座に確認できます。その結果、食品廃棄削減に貢献し、賞味期限の管理精度を向上させ、期限切れ商品の販売防止に繋がりました。
消費者はスマホでQRコードを読み取ることで、商品情報や鮮度を簡単に確認でき、店舗は在庫管理や棚卸しの効率化、期限切れ商品の自動検知が可能で、サプライチェーン全体で透明性が向上し、食品ロス削減や持続可能性に寄与しました。Tescoの試みは英国小売業界全体の標準化に向けた重要なステップとなり、GS1 Digital Link のグローバル展開と連動します。将来的には全商品がQRコードベースになり、買い物時に商品をスキャンする風景が定着するかもしれません。
デジタルメディアとしてのパッケージ
過去、POS(Point of Sale)システムの普及によって、小売業界では販売データの即時取得や在庫管理の効率化が進みましたが、今後はさらに一歩進んで、顧客との関係性を深める情報化が重要なテーマとなります。そしてその中核となる技術がスマートパッケージです。
スマートパッケージは、単なる包装を超えて、製品の品質管理、消費者体験、サプライチェーンの効率化、偽造防止など多方面で進化を遂げています。
スマートパッケージの市場規模
2025年時点で市場規模はモルダーインテリジェンスによれば約242億ドル。2030年には342億ドルに達すると予測されており、年平均成長率(CAGR)は7.12%と期待され、主な成長分野として、食品・医薬品・パーソナルケア・自動車業界が想定されています。
技術トレンドと革新
アクティブパッケージング：乾燥剤や脱酸素剤などを用いて、食品や医薬品の品質を維持します。
インテリジェントパッケージング：センサーやQRコード、RFIDタグを活用し、温度管理や開封履歴の追跡が可能です。
IoT連携：物流ではSmart CubeのようなIoTパッケージが導入され、輸送中の温度や位置情報をクラウドで管理します。
デジタル体験：AR/VRやQRコードを使ったブランド体験が拡大。PepsiCoはアーティストとコラボし、限定ボトルにQRコードを印刷しました。
持続可能性と消費者ニーズ
スマートラベルによる鮮度管理で、食品ロスを最大40%削減できる可能性があるとされており、環境負荷の低減にも貢献します。消費者の約79%が、スマートフォンでスキャン可能なQRコード付き商品を好む傾向にあります。パッケージにおけるこれまでの情報化は業務効率の向上が中心でした。具体的には、販売履歴の把握(どの商品がいつ、どこで売れたかを即座に把握)、在庫最適化(売れ筋商品の補充、死に筋商品の削減)、店舗運営の合理化(人員配置や発注業務の効率化)でした。これからの情報化は顧客との関係性の深化です。
具体的には次のような効果が期待されます。
パーソナライズドマーケティング
- 購買履歴や来店頻度に基づき、個別にクーポンやおすすめ商品を提示
- 顧客の嗜好に合わせたメール配信やアプリ通知
CRM(顧客関係管理)との連携
- POSデータをCRMに統合し、顧客ごとの生涯価値(LTV)の分析。
- ロイヤル顧客の育成や離脱防止施策の強化
オムニチャネル戦略
- 店舗とECの購買履歴を統合し、シームレスな顧客体験を提供
- 店舗での接客履歴をオンラインにも反映
リアルタイムフィードバックの活用
- POSと連動したアンケートやレビュー収集
- 顧客の声を即座に商品開発やサービス改善に反映
AIによる需要予測とレコメンド
- AIがPOSデータを解析し、次に買う可能性の高い商品を予測
- 顧客ごとの「次に欲しくなるもの」を提案
パッケージングは、より効果的で魅力的な体験を生み出すために、テクノロジーとデータをますます活用するようになります。ここにはAIとデータインサイトの活用も含まれます。マーケティング担当者は、QRコード、AR、VRなどの最新技術を活用してパッケージのデザインと機能を強化し、消費者とブランドの世界を結びつける上でさらに強力な役割を果たします。
ブランドワールドの特徴は、パッケージ、広告、デジタル体験、店頭販促物など、あらゆる物理的および仮想的なマーケティング要素と成果物の統合です。テクノロジーにより、物理パッケージから不要な情報をWebサイトやその他の仮想環境にオフロードすることで、よりクリーンなパッケージデザインも可能になってきます。ブランドは、パッケージに情報を詰め込みすぎてメッセージを乱雑にするのではなく、重要な主張やメッセージに焦点を絞った、よりシンプルなパッケージへと移行することができます。このトレンドは、デジタル空間と連携して追加情報や豊富なコンテンツを伝えることへの信頼感によって推進されています。業界主導による従来のユニバーサル商品コード(UPC)からGS1 Digital Link 2Dバーコードへの移行により、情報への仮想ポータルが開かれ、よりシンプルなパッケージデザインが可能になります。
2Dバーコードをスキャンすると、消費者は、製品認証、ブランドの持続可能性、リコール警告、原材料の原産国、製品のセットアップと使用方法の説明などにデジタルで素早くアクセスできるようになります。UPC標準を策定するGS1 USは、ブランドオーナーと小売業者が2027年後半までに新しい2Dバーコードに移行できるよう支援しており、GS1 USによると、2Dバーコード技術はすでに48か国でテストされています。
越境QR決済
インドネシア、タイ、シンガポール、マレーシア、ベトナム、カンボジア、フィリピンなどでは、すでに国内QRコード決済が標準化されており、これを相互接続することで「国境を越えた利用」が可能になっています。
観光客向けの利便性
タイの「PromptPay」やシンガポールの「PayNow」は、QRコードを通じて相互接続されており、観光客が自国のアプリでQRコードをスキャンするだけで現地通貨で支払いが可能です。日本もASEAN諸国と連携し、2025年度から「Japan-ASEAN QRコード決済統合」を開始しています。これにより、日本の利用者が東南アジアでQRコード決済を使えるようになり、逆にASEANからの訪日観光客も日本国内でQRコード決済が可能になっています。各国のQRコード決済を相互連携し、旅行者が自国のQRコード決済アプリを海外でもそのまま利用できる「越境QR決済」が拡大中で、観光客の利便性を高めています。
まとめ
今回はQRコードを中心に整理しましたが、2026年はスマートパッケージのスタートアップの年でもあります。RFIDなども紙化やコストダウンが進行しており、その活用に目が離せません。
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