パジャマで睡眠体験もできる！ニューヨーク発、寝具メーカー「キャスパー」の体験型ショップ

「小売＝リテール」と「娯楽＝エンターテイメント」を融合させた体験型ショップ「リテールテイメント」として、マットレスのオンライン直販で成功している「キャスパー(Casper)」をご紹介します。

何年前だったでしょうか。私が初めてキャスパーを知ったのは、ニューヨークの地下鉄の車中広告でした。犬とオーナー、カップル、ファミリーなどのベッドの上のストーリーが、可愛らしくてユーモアあるイラストでプロモーションされており、目を引いたのです。すぐにはマットレスの広告とは分からないくらいアート性があって、それがかえって社名を印象付けました。

ただ、お試しもせずに通販でマットレスを購入するというのはかなり勇気がいること。新しいメーカーという不安もあり、ちょうどマットレスを買うタイミングだった私でしたが、キャスパーのマットレスを購買したいという気持ちには至りませんでした。

結局、私がマットレスを購入したのはマンハッタンの百貨店で、知識豊富な店員に相談しながらサンプルの上に寝て感触を確かめて、お勧めの老舗メーカーのものを選び、後日配達員が大きなマットレスを届けにやってきました。

ところがここ数年で、確実に時代が変わってきたようです。最近、友人夫妻がキャスパーのマットレスを買ったと言うので「どうだった？」と聞くと、「近くにショールームができて、実際の商品を体験できた」「箱に入って届く気楽さがよかった」と話してくれたのです。

商品の良さだけでなくユーザーに寄り添ったサービスも、友人夫妻がキャスパーを選んだ理由のひとつだったそうです。

例えば、お試し期間として100日間が設けられている、10年間保証、フリーシッピング＆リターン。また、製品から有害なオゾン層破壊化学物質や排出物がない、睡眠場所を必要としている人が使えるサービスがある、そして動物に製品の寄付を行っているという会社の姿勢などを挙げてくれました。

「キャスパー・スリープ・ショップ」と呼ばれる、ブルックリンに新しくできたキャスパーのショールーム兼ショップに出かけました。商品展示の他に、店内にはキャンプ小屋のようなベッドルームが設置されており、そこで30分間商品を体験できます。

キャスパーの体験型ショップは、無料、有料の２種類があります。

30分の無料体験コース（要予約）は、ニューヨークではマンハッタンのソーホー、ウォールストリート、ブルックリンのダウンタウンの三か所のショップで体験できます。また、ソーホー店には「ザ・ドリーマリー・The Dreamery（夢想）」という有料体験コース（45分で25ドル）もあります。

有料体験は「ナップ（昼寝）・セッション」と呼ばれ、費用には、専用ロビーや洗面台の利用、貸しパジャマ、アメニティ、無料ドリンクなどが含まれます。パジャマにニューヨークのパジャマ・ブランド「SLEEPY JONES」を起用したり、ヘッドフォンを持参すると45分間のスペシャル・スリープ・オーディオ（スリープキャスト）が聴けたり、有料ならではの工夫があります。

実際に寝る体験を通じてマットレスが自分に合うかどうか確かめられるのは、買う側にとって、とてもありがたいことです。それだけでなく、会社のイメージを肌で感じられる場として、キャスパー・スリープ・ショップは成功していると実感しました。

コンピューター上で購買を判断するネットショッピングには限界があります。「リテールテイメント」は、新しいショップの形として広がっていくのではないでしょうか。

「ザ・ドリーマリー」は、有料にしたおかげで冷やかしの顧客もないそうです（25ドルは高すぎず安すぎずという印象）。製品のプロモーションとともに、睡眠やリラックスをテーマに他社とのタイアップやコラボレーションイベントにも使える場として、未来性を感じました。

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